Servicio de asesoramiento al trabajo autónomo | 29 de marzo de 2024

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Utilizar catálogos de WhatsApp Business como acción comercial

    WhatsApp Business es una aplicación de mensajería dirigida a las empresas y autónomos lanzada por el propio WhatsApp. La utilidad que los pequeños negocios le pueden dar a esta aplicación es utilizarla como medio para comunicarse con sus clientes y para vender directamente a través de ella. WhatsApp Business es igual que WhatsApp pero con herramientas extras para los negocios.

    26/04/2022.
    Fuente: piqsels

    Fuente: piqsels

    Es importante destacar que un mismo número de teléfono no puede ser usado a la vez por ambas aplicaciones, pero se puede usar perfectamente WhatsApp Business tanto de forma profesional como personal.

    ¿Qué diferencia hay entre una aplicación y otra?

    Perfil de empresa: Cuando una persona visite el perfil en WhatsApp Business de una empresa podrá ver toda la información útil de la misma: nombre del negocio, descripción, categoría, fotografía, dirección, horario, correo electrónico, página web, catálogo.Respuestas automáticas: ofrece la opción de configurar respuestas para contestar a los clientes y usuarios, mensajes de bienvenida, respuestas rápidas y cuando se está ausente.Etiquetas: se pueden crear grupos de usuarios a través de estas etiquetas, esta función da la posibilidad de clasificar a los contactos entre clientes, familia, amigos, posibles clientes, etc. Lo bueno de esta opción es que se pueden realizar acciones, como por ejemplo enviar mensajes de forma masiva a un grupo específicos de usuarios.

    Los catálogos en WhatsApp Business

    Se puede dar de alta dentro de esta aplicación un catálogo de productos o servicios.

    Para crear un catálogo: Ajustes – Herramientas para la Empresa – Catálogo, una vez dentro podemos incluir los datos del producto:Fotografías, precio (esta opción es opcional),descripción, código de producto, enlace (puede ser una forma de llevar a cliente a cerrar la venta).

    Este catálogo se puede compartir como enlace a los contactos, bien de forma individual o a un grupo en concreto. Se hace de la misma forma que se comparte una imagen, contacto o ubicación, seleccionar el icono del clip, situado en la parte inferior izquierda, clicar sobre catálogo y seleccionar el producto de la lista del catálogo que se quiere compartir.

    WhatsApp quiere seguir ampliando los servicios de esta aplicación, como añadir la función de pagar directamente desde la aplicación, realizar anuncios en los estados, mensaje en grupos retro iluminados que se eliminan en un período determinado de tiempo y mejorar la política de privacidad como pedir autorización para incluir a alguien en un grupo.